L'importanza dei feedback e delle recensioni per la brand reputation aziendale

Brand reputation: perché è importante per il tuo business?

In un mercato sempre più competitivo e dinamico, la reputazione del brand rappresenta un asset cruciale per ogni azienda. Una brand reputation solida non solo attira nuovi clienti, ma fidelizza anche quelli esistenti, creando un circolo virtuoso che porta a un costante aumento delle vendite e della notorietà del marchio. Ma come si costruisce e si mantiene una reputazione aziendale di alto livello? La risposta sta nella capacità di ascoltare i propri clienti e di valorizzare le loro opinioni.

Feedback e Recensioni

Quando parliamo di feedback e recensioni, è importante comprendere la differenza tra questi due concetti, entrambi fondamentali per la crescita di un brand.

Feedback: Si tratta di commenti e suggerimenti forniti dai clienti direttamente all'azienda. Questo tipo di comunicazione avviene in maniera privata e consente all'azienda di raccogliere informazioni utili per migliorare i propri prodotti o servizi. Il feedback è uno strumento interno, volto a identificare punti di forza e aree di miglioramento.

Recensioni: Sono opinioni pubbliche condivise dai clienti su piattaforme visibili a tutti, come Google My Business e Trustpilot. Le recensioni influenzano la percezione del brand da parte di potenziali nuovi clienti e possono avere un impatto significativo sulle decisioni di acquisto.

Perché richiedere il feedback dei clienti?

1. Miglioramento costante: Conoscere i propri punti di forza e debolezza permette di apportare miglioramenti continui, aumentando la qualità del servizio offerto.
2. Motivazione: Essere valutati dai clienti stimola l’azienda e lo staff a prestare maggiore attenzione alle loro esigenze, migliorando la qualità del lavoro svolto.
3. Posizionamento dell’azienda: Una gestione attenta e strategica dei feedback migliora la percezione esterna dell’azienda, rafforzando la sua immagine e aumentando la fiducia dei clienti.
4. Incremento delle recensioni positive: Invitare i clienti soddisfatti a lasciare anche una recensione pubblica su Google My Business migliora il voto medio dell'azienda, con un immediato vantaggio sull’immagine e sulle vendite.

Modulo Feedback: un servizio offerto da Deltacommerce

Deltacommerce offre un innovativo Modulo Feedback, integrabile direttamente all’interno dei processi aziendali, che gestisce l’invio di un questionario con domande personalizzabili, dopo un periodo di tempo dall’acquisto. 

Come funziona?

1. Raccolta delle opinioni: Dopo un determinato periodo dall’acquisto, i clienti ricevono un'email con un questionario personalizzabile secondo le esigenze dell'azienda che permette di raccogliere feedback preziosi.
2. Analisi dei risultati: Le risposte ricevute sono visibili solo al committente, fornendo un'analisi dettagliata delle opinioni dei clienti. 
3. Invito alla recensione: Ai clienti che lasciano un feedback positivo, viene inviata automaticamente un’ulteriore email che li invita a pubblicare una recensione su Google My Business. Questo processo aiuta a migliorare il voto medio dell'azienda e, di conseguenza, la sua immagine pubblica.

Trasforma ogni feedback in un’opportunità di crescita e ogni recensione in una testimonianza del tuo successo, affidati al team Deltacommerce.
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